服务宗旨

　　服务陈述：

　　南京佳力图机房环境技术股份有限公司是为客户着想的机房专用空调公司。通过我们不懈的努力，使客户把佳力图公司的业务员及员工看成是容易接近，可以信赖的合作伙伴和朋友。 南京佳力图机房环境技术股份有限公司的服务宗旨：把客户的利益放在首位，通过完善的售后服务系统，使佳力图产品真正做到能让用户买的放心，用的满意。

　　服务规范：

　　一保修：按要求合同要求执行。

　　二干净：安装维修后，空调机内外擦干净;场地打扫干净。

　　三句话：进门一句话：您好!我是佳力图公司员工XXX。

　　服务时一句话：您还有什么要求，我们会尽力做好。

　　服务后一句话：今后您遇到什么问题，欢迎及时与我们联系。

　　四不准：不准顶撞用户;不准吃喝用户;不准拿用户礼品;不准私自收费。

　　五 实：做人要诚实;服务技能要扎实;业务学习要求踏实; 维护程序要严实; 出差汇报要真实。

　　服务培训：

　　方式一：请进来(已举办三十二期全国性空调培训)

　　方法二：走出去(至今已在全国大部分省会城市和部分地区的移动、联通、电信;网通等通信运营商以及非通信行业进行了近百场次多层次技术培训和交流。

　　目的：通过空调设备性能讲解和技术上的交流，使用户更深入了解设备性能、操作要求、维护知识和对常见故障的判断和排除

　　服务网络：

　　我公司在中国市场20余年里发展壮大，在全国25个省会城市、直辖市设有自有代表处，共具有25个备品备件库，每处建有备件备品仓库，备件库的建立也是经历了一个长期摸索才逐渐完善的，备件库内备件既要满足快速响应服务市场需要，同时又要科学合理配置不能出现过度的占用资金，影响到企业正常的资金流。

　　备品备件：

　　我公司总公司备品备件库总占地面积达到3000平米作为一级备品备件库，常年备有近8000万元的空调备品备件库存。能够充分满足全国客户的使用要求，同时我公司在全国的25个代表处作为二级备品备件库均有总价值100万元至300万及以上的的备件库存，能够满足各地区的用户使用要求。

　　维保服务：

　　1.相关资质

　　我司具备以下重要资质：

　　1. 中国设备维修安装企业能力等级证书(制冷空调A类或D类)

　　2. 建筑机电安装工程专业承包贰级、电子与智能化工程专业承包贰级

　　3. 质量管理体系认证书

　　4.环境管理体系认证证书

　　5.职业健康安全管理体系认证证书

　　6. 五星级售后服务认证证书

　　7.信息安全管理体系认证证书

　　8.安全生产许可证

　　2. 维护团队

　　司具备员工总人数551人，其中管理人员27人，技术人员216人，其他人员308人。

　　具备高级工程师建造师职称5人，工程师制冷技师31人，安全员14人具备特种作业证(制冷工证、高/低压证、登高证、焊工证)218人。

　　3.维护能力

　　我司将为客户提供经验丰富的专业技术服务工程师，为了保证客户的权益，佳力图所有售后服务不外包，全部由佳力图工程师完成。同时，南京佳力图机房环境技术股份有限公司先后在中国移动、中国电信、中国联通为代表的通信领域及金融、电力、能源等各大领域有过众多客户，同时为客户提供更为周到、及时、专业的售后服务和代维服务，佳力图公司近3年共计维保佳力图、艾默生、阿尔西、依米康、华为、施耐德、英维克、力博特、海洛斯、斯泰科、珠海铨高、世图兹等近15个品牌机房专用空调，积累了丰富的代维经验。

　　维保方案：

　　我司根据设备维保项目制定了完善的项目执行计划。我司本着一贯负责的态度和对本项目的高度重视，按照采购人设备维护保养作业方案的要求，为确保设备安全稳定运行，抓好重点设备的维保管理和维修工作，结合实际情况，特制定项目执行计划如下。

　　1.进场踏勘

　　在确认项目中标后，我司将立即组织人员进场踏勘。进场踏勘是维保项目的第一环也是不可或缺的一环，现场踏勘的质量高低影响整个维保项目的开展。我司高度重视此环节，确保实施最详尽的现场踏勘。

　　其一是充分了解掌握现场设备实际运行状况。便于下一步备品备件的准备工作，也可与招标人提供的需要维保的设备信息进行比对，并形成纸质报告以便于分析落实后续的维保计划。如果现场踏勘所获得的设备维保信息与我司前期获得的招标人提供的设备维保信息存在差距，或在我司相关人员踏勘后对设备维保细节有更优的维保方案时，我司会尽快商讨评估并积极与招标方联系确定。

　　其二是尽快熟悉维保作业现场环境。对于维保所在地的地理位置、气候、平面布局、交通、供水、供电、通讯、污水排放等所有涉及维保作业的影响因素进行全方面的了解，以便于之后维保人员进场及后续维保作业的顺利开展，避免实际维保作业中出现以上影响维保进度的情况。对于踏勘得到的可能会影响之后维保作业的不利因素，我司将立即提出并与招标人沟通商议出解决方案，以确保整个维保项目的顺利开始、开展及完成。

　　2. 人员配置

　　我司组织成立以项目经理为直接负责人的维保团队。项目经理将根据维保内容和设备特点优化配置人力资源,制定人员需求计划，并上报公司售后部批准。项目经理将对项目及工作人员进行科学管理，从人员配置上确保维保项目按合同的相关要求顺利执行。

　　(一)、项目经理

　　1、作为负责人，经授权代表公司负责执行项目合同。

　　2、负责项目实施的策划、组织、领导和控制。

　　3、对项目的质量、安全、费用和进度全面负责。

　　4、对各种资源合理组织，配备;落实人、财、物等各生产要素，组织好维保服务，确保甲方设备安全稳定运行。

　　5、组织编制、维护服务计划，保证按时、按质完成维保任务。

　　6、及时处理安全、质量事故，对重大事故提出处理意见，并履行上报和审批手续。

　　7、加强管理，并按劳分配，调动工人积极性、创造性，提高劳动生产率和经济效益。

　　(二)、项目技术负责人

　　1、全面主持本项目的技术管理工作

　　2、负责组织、指导、协调维保项目，确保维保进度按时完成。

　　3、贯彻规范、标准、规程的实施，同时推广新技术、新工艺。

　　4、认真制定维保方案、落实各项技术措施。

　　5、对维保质量工作进行规划管理，并负责督促执行，保证质量目标的实现，负责处理现场技术问题。

　　(三)、专业维保服务人员

　　1、承担专项维保任务，负责技术交底、技术指导和维保服务管理。熟悉现场环境，了解设备运行情况。

　　2、严守维护保养操作规程，严抓质量，确保安全。填写维保服务单，配合资料员整理技术资料。

　　3、组织班组按照进度计划进行维保、按进度要求完成维保任务，及时解决维保中的有关问题。

　　4、努力钻研技术，提高维保服务能力。

　　(四)、安全员

　　1、编制季节性安全技术措施;

　　2、编制大工程安全措施;

　　3、负责安全生产的具体管理工作;

　　4、组织进行安全教育、培训和考试工作;

　　5、编写安全技术交底，检查落实交底情况;

　　6、检查施工机械的安全和保养状况;

　　7、检测现场动态安全数据;

　　8、管理临电使用安全及明火(动火证)的签发;

　　3.用户评价

　　随着市场竞争的加剧，竞争的内涵已经渐渐由传统的质量竞争、功能竞争和价格竞争向包括品牌竞争、服务竞争在内的更多更深的层次发展，竞争者为了在竞争中立于不败之地，不仅仅满足于提高产品，更愿意提供高质量的服务。我公司从竞争策略角度出发，在向贵方推荐优质产品的同时，也愿意展现我公司在技术支持、项目管理和售后服务上的能力。

　　我公司已通过ISO9001国际质量认证。依据有关文件，工程管理严格遵守ISO9001国际质量管理体系。

　　质量考核规定

　　1、因人为出现的检修质量事故将严格按规定考核。

　　2、每出现一次检修质量事故,除扣出工作分外,并处以适当的罚款。

　　3、因检修质量事故而产生的费用,谁影响的由谁承担。

　　4、检修工作完成后必须按要求,检修现场做到工完、料尽、场地清，检修必须做好回收工作,确保环保安全。

　　我司将定期就售后服务工作向投标方展开回访，及时处理投标方的投诉，并严厉整顿。

　　服务奖励规则

　　1、因服务工程师积极主动回访用户，为用户提供优质服务，很好地展现了我公司的专业服务精神，连续2个季度未出现用户投诉并接到用户感谢信的服务工程师，公司根据规定给予奖励。

　　2、服务工程师在与用户的交流沟通中，发现对公司生产、质量环节重大改进建议时，一经公司采纳，对相应工程师进行重大奖励。

　　服务承诺：

　　365天不间断服务、24小时服务热线、15分钟服务响应，4小时服务上门，12小时服务完毕。单一联系点、责任点，一站式服务让客户享受优质的星级服务。